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C'est quoi une précommande ?

Une précommande te permet de réserver ton t-shirt Neon avant qu'il soit produit. Tu paies au moment de ta commande, et ton article est fabriqué puis expédié dans un délai de 3 à 5 semaines. Cela nous permet de proposer des pièces de qualité en édition limitée.

Délai de livraison ?

Le délai de livraison est de 3 à 5 semaines compter de votre commande. Ce délai inclut le contrôle qualité et la préparation de votre colis avant son expédition. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais et vous livrer un produit de qualité.

Vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Oui. Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi pour suivre la livraison en temps réel.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Tu recevras des e-mails de suivi à chaque étape clé : confirmation de commande, lancement de production, et expédition avec numéro de suivi. Tu peux aussi cliquer sur Suivre ta commande

Où livrez-vous ?

Neon livre en France métropolitaine et dans toute l'Europe. Si tu es dans un pays non couvert, contacte-nous, on fera notre possible pour trouver une solution.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Oui, tant que ta commande n'a pas été expédiée. Contacte-nous le plus tôt possible avec ton numéro de commande et ta nouvelle adresse. Une fois le colis parti, nous ne pouvons plus modifier la destination.

Puis-je retourner mon article ?

Oui, les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de ta commande, à condition que l'article soit non porté, non lavé et dans son état d'origine avec ses étiquettes. Les retours sont à la charge du client.

Envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande et la raison du retour. Nous te communiquerons l'adresse de retour et les instructions dans les 48h. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à l'achat, sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis.

Comment choisir ma taille ?

Un guide des tailles détaillé est disponible nos fiches produits. Si tu hésites entre deux tailles, nous te recommandons de prendre la taille au-dessus pour un rendu plus oversize, ou ta taille habituelle pour un fit plus ajusté.

Une autre question ?

Tu peux nous contacter par e-mail à l'adresse
neonclosav@gmail.com ou sur notre compte Instagram @neon.sav ou via le formulaire Contact. Nous répondons sous 24 à 48h en jours ouvrés. Tu peux aussi nous envoyer un message sur nos réseaux sociaux.

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